ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN MARKETPLACE LAZADA BERDASARKAN DIMENSI ELECTRONIC RETAIL QUALITY (ETAILQ) MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)Elma Kitriyani / Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2025Lazada Indonesia merupakan perusahaan ritel digital yang beroperasi di sektor e-commerce dengan fokus utama pada layanan jual beli online marketplace. Dalam menghadapi persaingan yang kompetitif di dunia marketplace, Lazada dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga kepuasa... |